وزارت كار و امور اجتماعی (بخش دوم)

سرصفحه

3 – در اجراي ماده 3 مصوبه،
– سايت اطلاع رساني سازماني به آدرس www.mporg.ir راه اندازي و اطلاعات مورد نياز دستگاههاي اجرايي و مراجعان در آن منعكس گرديده است . برخي از اطلاعات موجود در سايت عبارتنداز :
– قوانين نامه پنج ساله اول ، دوم و سوم
– مجموعه قوانين و مقررات برنامه و بودجه
– مجموعه قوانين و مقررات اداري و استخدامي
– قوانين بودجه سنواتي
– قانون تنظيم بخشي از مقررات مالي دولت
– تازه هاي انتشارات
– معرفي مديران واحدها
– دريافت پيام از طريق پست الكترونيكي
– اقدامات سازمان در اجراي طرح تكريم
– آشنايي با تشكيلات و وظايف واحدهاي سازمان
– اطلاع رساني در امور مختلف سازمان
– پيوند با سايت هاي سازمانهاي و مراكز وابسته و سازمان استانها و سايت هاي معاونت ها
4 – تدوين منشور اخلاقي سازمان:
پيش‌نويس منشور اخلاقي در ابتدا براي كليه واحدهاي سازمان به منظور اخذ نظرات پيشنهادي كاركنان ارسال گرديد. از مجموع پرسشنامه‌هاي توزيع شده تعداد 315 پرسشنامه توسط همكاران تكميل و از اين تعداد 292 پرسشنامه براي تحليل داده‌هاي آماري انتخاب شد . پس از انجام بررسي‌هاي آماري لازم، منشور اخلاقي سازمان در قالب 19 گزينه تدوين و در جلسه مورخ 18/8/82 كه با حضور آقايان الفت نيا، شريفي، اشرف‌پور، نوري و تقدسي در دفتر طرح و برنامه تشكيل گرديد موضوع مجدداً بررسي و نسبت به تدوين نهايي آن در قالب 16 گزينه اقدام گرديد. ( پيوست )
5 – در اجراي ماده 8 مصوبه فوق الذكر
– از ابتداي اسفند ماه سال 1381 برگ هاي نظر سنجي در مبادي ورودي سازمان در اختيار مراجعان قرار مي گيرد و سپس برگه هاي مذكور در صندوق هاي خاصي جمع آوري و در پايان هر ماه توسط اداره كل روباط عمومي جمعبندي و پس از تجزيه و تحليل توسط دفتر طرح و برنامه ، نتايج آن جهت استحضار رياست و معاونين محترم سازمان ارسال مي گردد .
گزارش نتايج حاصل از نظر سنجي تاكنون در 2 مرحله تهيه و طي 2 نامه به شماره هاي 69039/1701 مورخ 17/4/82 براي ماههاي اسفند 81، فروردين، ارديبهشت و خرداد 82 و 158128/1701مورخ 20/8/82 براي ماههاي تير لغايت مهر ماه سالجاري براي استحضار رياست محترم سازمان تقديم گرديده است .
6 – در اجراي بند ب ماده 10 مصوبه مذكور
– موضوع انتخاب بازرسان ويژه، تعداد 7 نفر بازرس در اين ارتباط توسط رياست محترم سازمان منصوب و كارخود را آغاز نموده اند كه گزارش بازرسي آنان در چند مرحله اخذ و بررسي گرديده است .
در ضمن قلمرو بازرسي آنان در سازمان مركزي و سازمان استانها تعيين گرديد ه و از طريق اطلاعيه هاي عمومي و سايت سازمان به اطلاع همگان رسيده است . ( پيوست ) در حال حاضر در فواصل زماني هر 2 ماه يكبار جلسه هماهنگي با حضور بازرسين ويژه سازمان، بازرس طرح تكريم منتخب آن معاونت و مجريان طرح در سازمان با حضور اينجانب تشكيل و نسبت به چگونگي اجراي طرح تكريم تصميم گيري مي گردد.
7 – به منظور تسهيل و تسريع در انجام امور و برقراري ارتباط ارباب رجوع با واحدهاي سازماني مورد نظر و همچنين براي اطلاع‌رساني سريع به آنان سربرگهاي جديد براي كليه واحدها طراحي و در اختيار آنان قرار گرفته است كه در ذيل سربرگ ها، اطلاعات مربوط به آدرس پستي . نشاني صفحه الكترونيكي ، تلفن تماس، نمابر و نشاني پست الكترونيكي درج گرديده است .
8 – به منظور رفاه حال مراجعين به سازمان، نسبت به تهيه و نصب صندلي هاي مخصوص در كليه طبقات اقدام گرديده است .
9- براي اطلاع از نظرات همكاران و مراجعين محترم ، نسبت به نصب صندوق پيشنهادات و ارتباط مستقيم با رئيس محترم سازمان و معاون امور پشتيباني اقدام گرديده است .

وزارت امور اقتصادي و دارائی

گزارش واصله از وزارت ذيربط حاكي از توجيه مسئولين نسبت به اجراي مفاد مصوبه مربوطه در بخش‎ها و واحدهاي مركزي و ابلاغ آن به كليه سازمان‎ها و مؤسسات وابسته مي‎باشد.
ـ ابلاغ بخشنامه و دستورالعمل‎هاي اجرايي طرح به كليه سازمان‎ها و مؤسسات وابسته و برگزاری جلسات توجيِهی مديران وتهيه کتاب طرح تکريم.
در زمينه شفاف ومستند سازی نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع موارد ذيل تحقق يافته است.
– مستندسازی روشهای انجام کار وتعِِيين نوع خدمات ،تعيين اهداف و تعريف روشهای مورد نظر،مشخص نمودن خدمت گيرنده ،تعيين فرمها ومدارک مورد نياز،شناسايي قوانين و مقررات اجرای هر روش،تعيين زمان انجام هرکار،شرح مراحل انجام هرکاربا تعيين مسئول مربوطه،رسم نمودارگردش کار
– مستندسازی روشهای انجام کار در ساير واحد های تابعه ادامه دارد0
– تهيه نمودار مراحل انجام کار شامل گردش کار ،اقذام کنندگان ،محل استقرار و شماره تلفن تماس با آنان درسایر واحد های تابعه ادامه دارد
– تهيه بروشور ها آشنايي باواحدهای تابعه درسايردفاترو ادارات کل ادامه دارد
درزمينه اطلاع رساني از نحوه ارائه خدمت به مردم به طرق زير اطلاع رسانی شده است:
– پيام گير24 ساعته وزِير محترم اموراقتصادی ودارايي
– تلفن گويای سازمان اموراقتصادی ودارايي استان تهران به شماره 2254025
– پست الکترونيکی وزير دارايي mazaheri@mofir.com
– پست الکترونيکی قانون مالياتهای مستقِيم وساير قوانين nito.tax@mefa.com
– پست الکترونيکی سازمان امور اقتصادی و داراِِيي استان تهران oefa.tehran@mefa.gov.ir
– اختصاص دورنگار جهت ارتباط مستقيم با وزير دارايي با شماره3917043
– اختصاص دورنگار جهت روابط عمومی با شماره های 3916791-3900528
– اختصاص دورنگار جهت قانون مالياتهای مستقيم وسايرقوانين 2264100
ـ تهيه و نصب تابلوهاي راهنمايي در مبادي ورودي و در معرض ديد مراجعين
ـ تهيه و نصب تابلوهاي معرفی کارکنان درمقابل در ورودی محل استقرار
ـ تهيه و توزيع بروشور معرفي واحدهاي تابعه حاوي عناوين خدمات قابل ارائه به ارباب‎رجوع
ـ راه‎اندازي سايت وزارت مبتوع در اينترنت جهت دسترسي ارباب‎رجوع به خدمات قابل ارائه وزارتخانه به آدرس www.mefa.gov.ir
– تهيه نشريه اخباراقتصادی و دارايي
– تشکيل مراکز مشاوره وراهنمايي دارايي
ـ تهيه كتابچه راهنماي تلفن مسئولين وزارتخانه
– طراحي ونصب تابلوهای راهنمايي مراجعين به وزارتخانه
تهيه منشور اخلاقي با ويژگي‎هاي مشخص شده در جهت تثبيت الگوي رفتاري مورد انتظار
– طراحی مجدد منشور اخلاقي و تکثير و توزيع آن به تعداد کارکنان وزارتخانه
– تهيه قابهای روميزی معرفی کارکنان
در زمينه بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم
– برگزاری همايش تحول اداری با رويکرد تکريم مردم و مراجعين به وزارتخانه در سطح مديران کل و روسای سازمان اموراقتصادی ودارايط استانها
درزمينه نظارت بر حسن رفتارکارکنان دستگاههای اچرايي بامردم:
– تشکيل دفتر بازرسی و پاسخگويي به شکايات
– انتخاب بازرسين طرح و معرفی به ستاد مرکزی طرح تکريم
– تشکيل جلسات متعدد بازرسين وناظرين طرح به منظور اجرای صحيح طرح
درزمينه نظرسنجی از مردم
– نصب صندوق نظر سنجی و توزيع فرم های نظر سنجی در سطح کليه واحد ها تابعه
– تهيه و توزيع فرم نظرخواهی بين مراجعين
ضمنا با بررسی های بعمل آمده از گزارش های ارسالی ازسازمانهای اموراقتصادی و دارايي 20 استان و 2 موسسه تحت پوشش آن وزارتخانه وجوه اشتراک اقدامات انجام شده دراحرای طرح تکريم به شرح زير می باشد.
– تشکيل جلسات توجيهي جهت مديران و کارکنان 14 مورد
– تهيه بوروشور اطلاع رسانی 14 مورد
– نصب تابلوهای راهنما 16 مورد
– نصب مشخصات عوامل انجام کار15 مورد
– راه اندازی تلفن گويا 13 مورد
– تهيه کتاب راهنمای مراجعين 15 مورد
– ايجاد فضای مناسب جهت استقرار ارباب رجوع 11 مورد
– تدوين منشور اخلاقي 15 مورد
– احصاء و اصلاح روشهای انجام کار 20مورد
– اتوماسيون فرايندهای انجام کار 16 مورد
– توزيع و جمع آوری فرم نظر سنجي 17 مورد
– جمع بندی فرم های مزبوز و تاثير آن در وضعيت شغلی کارکنان 11 مورد
– رسيدگی به شکايات ارباب رجوع 12 مورد

سازمان امور مالياتی کشور

گزارش واصله از سازمان ذيربط حاكي از توجيه مسئولين نسبت به اجراي مفاد مصوبه مربوطه در بخش‎ها و واحدهاي مركزي و ابلاغ آن به كليه سازمان‎هاي استانی مي‎باشد.

در زمينه شفاف ومستند سازی نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع موارد ذيل تحقق يافته است.
نمودارهاي گردش کار و شرح وظايف و خدمات قابل ارائه به موديان توسط واحد هاي مختلف اداره کل تهيه
شده است.
درزمينه اطلاع رساني از نحوه ارائه خدمت به مردم به طرق زير اطلاع رسانی شده
است

– استفاده از تابلو اعلانات در محل ورود موديان و قرار دادن در معرض ديد.
– تهيه بروشور های مختلف و توزيع بين ارباب رجوع
– انتشارگاهنامه “پيام ماليات”
– عرضه کتاب قانون مالياتهای مستقيم
– نصب مشخصات و درج پست سازمانی عوامل و متصديان انجام کار در محل استقرار آنها
– راه اندازی خط تلفن 2269483 جهت پاسخگويي به سولات تلفني موديان
– راه اندازي تلفن گويا با شماره های 2264108و226407
– راه اندازی سايت اينترنتي به آدرس www.state.tax organization.ir

تهيه منشور اخلاقي با ويژگي‎هاي مشخص شده در جهت تثبيت الگوي رفتاري مورد انتظار
– منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم با توجه به قرار دادن نظم ،آمادگی ، وقت شناسي ، نظو و آراستگی لباس ، رعايت ادب و نزاکت ،عدالت و انصاف در ارائه خدمات ، همکاری و خوش برخوردی با موديان ، رعايت اصل وجدان کاری، امانتداری ، بيطرفی ،و عدم تبعيض خدمات به موديان و بردباری تدوين گرديده و آموزش و ترويج و عملياتی نمودن آن انجام مي پذيرد.
– فضاي اداری مناسب و امکانات و تسهيلات مناسب جهت استقرار ارباب رجوع و امکانات پذيرايي در مدت زمان انجام کار فراهم شده است.
در زمينه بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم
– ايجاد حوزه های خدمات موديان جهت ارائه تسهيلات و خدمات مطلوب به موديان و مردم
– ايجاد واحد رسيدگی توسط گروههای 2 و 3 نفره رسيدگی کننده جهت رسيدگي به ماليات موديان به نحو شايسته و دور از تبعيض
– ايجاد اداره وصول و اجراء در محل اداره کل و نظارت بر امور آن جهت دسترسي سريع و پآسان به موديان فوق جهت حل و فصل نمودن موانع ايجاد شده.
– ايجاد هيات ها حل اختلاف مالياتی در محل اداره کل جهت جلوگيری از اتلاف وقت و رسيدگی دقيقتر به شکايات و اختلافات مودان نسبت به تشخيص ماليات .
– تفويض اختيار در مورد بخشودگی بخشي از جرايم و تقسيط بدهی مالياتی موديان به معاونين ومميزِن کل
– تشکيل کلاسهای آموزشي لازم برای کارکنان
– مکانيزه نمودن فرايندهای انجام کار از طريق راه اندازي سيستم ماليات بر درآمد اشخاص حقوقي بصورت شبکه
– ارائه طرح خود اظهاری
– پروژه استقرار ماليات بر ارزش افزوده
– تجميع عوارض

درزمينه نظارت بر حسن رفتارکارکنان دستگاههای اجرايي بامردم
درزمينه نظرسنجی از مردم
-نصب صندوق انتقادت و پيشنهادات تحت نظر مستقيم مديريت جهت پيگيری حل مشکلات موديان و اخذ مشاوره و راهنمايي مردم
-نظر سنجی از مردم و موديان با استفاده از برگ نظر سنجی و جمعبندی ماهانه آنها و بررسی و توجه به پيشنهادات موديان.
– تشويق کارکناني که در اجراي طرح بيشترين رضايت را حاصل نموده اند
لازم به ذکر است که اين اموردر استانهای اردبيل ،اصفهان،ايلام،آذربايجانغربي،آذربايجانشرقی،چهارمحال وبختياری،خراسان،خوزستان،زنجان،سمنان،سيستان و بلوچستان،فارس،قم،قزوين،کرمان، بوشهر،کهکيلويه و بويراحمد،کردستان،گيلان،گلستان،لرستان،مازندران،همدان،هرمزگان،يزد نيز صورت پذيرفته است.

وزارت پست و تلگراف و تلفن
گزارش واصله از وزارت ذيربط حاكي از توجيه مسئولين نسبت به اجراي مفاد مصوبه مربوطه در شکت مخابرات ايران و شرکت پست جمهوري اسلامی ايران و ابلاغ آن به كليه سازمان‎ها و مؤسسات وابسته مي‎باشد و بدين منظور جلسات متعددی در کميسيون های تحول اداری تشکيل شده است.
در زمينه شفاف ومستند سازی نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع موارد ذيل تحقق يافته است.
– نوع خدمات قابل ارايه به ارباب رجوع ،
– مقررات مورد عمل و مراحل انجام کار
– ،مدت زمان انجام کار،
– مدارک مورد نياز و فرمهای مورد عمل،
– عنوان واحد محل استقرار ونام متصدی انجام کارو تعيين اوقات مراجعه
– نوع فن آوری مورد استفاده مشخص شده است
درزمينه اطلاع رساني از نحوه ارائه خدمت به مردم به طرق زير اطلاع رسانی شده
است
– تهيه و توزيع بروشور
– تهيه کتاب راهنماي مراجعين
– راه اندازی تلفن گويا به شماره 8411111
– ايجاد سايت اينترنتي به آدرس www.irpost.ir
– نصب نام و نام خانوادگی ،عوامل متصدی انجام کار،پست سازمانی،و رئوس وظایف اصلی کارکنان در محل استقرار آنان
تهيه منشور اخلاقي با ويژگي‎هاي مشخص شده در جهت تثبيت الگوي رفتاري مورد انتظار
– تدوين منشور اخلاقی
– نظم و آراستگی،رعايت ادب و نزاکت،آمادگی برای ارائه اطلاعات و توضيحات کافی،اختصاص فصاي اداری مناسب ،نصب نام و نام خانوادگي متصديان انجام کار،
– ايجاد گيشه خدماتی

درزمينه نظارت بر حسن رفتارکارکنان دستگاههای اچرايي بامردم
– تجهيز واحدهای بازرسی و رسيدگی به شکايات
– انتخاب 5 نفر بازرس و تکميل چک ليست های مربوطه
– ارسال گزارشات برای دفتر بازرسي و رسيدگی به شکايات
–
درزمينه نظرسنجی از مردم
– تکميل فرم های نظر سنجي از مردم و جمع بندي ماهانه
– بررسي ميزان رضايت ارباب رجوع
– استقرار و راه اندازی پست صوتی
– نصب صندوق پيشنهادات
درزمينه بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم
– احصاء روشهای انجام کار
– اصلاح روشهای مورد عمل ومهندسی مجدد روشها
– اجرای روشها و ابلاغ به واحد های مربوطه
– مکانيزه نمودن فعاليت ها

درزمينه تشويق و تقدير از مديران وکارکنان موفق….
– تدوين روش سيستم داخلی تشويق و تنبيه
– رسيدگی به شکايات ارباب رجوع
– تدوين سازوکار لازم جهت رسيدگی به شکايات ارباب رجوع

– لازم به ذکر است که شرکت مخابرات ايران اقدامات انجام شده توسط شرکتهای مخابرات استانها را در چارچوب محورهای اصلی طرح تکريم با مشخص نمودن تاريخ شروع ، تاريخ خاتمه و درصد تحقق دريک مجموعه 138 صفحه ای تهيه و براي ستاد مرکزي طرح تکريم ارسال نموده است.

شرکت پست بانک
شرکت مزبور بمنظور اجرايي نمودن امور طرح با جلب همکاری و پشتيبانی هماهنگ مديريتهای تخصصی مرتبط،ستاد اجرايي طرح تکريم در پست بانک مرکب از مدِيران کل اموراداری و رفاه،تدارکات و خدمات،تشکيلات و روشها،روابط عمومی،برنامه ريزی و بودجه،تحقيق،توسعه و آموزش بازرسي و حسابرسي،حراست،هماهنگی و امور اجرايي استانها و دفتر مديرعامل و هيات مديره به رياست معاونت امور اداری و توسعه منابع انساني با ابلاغ رييس هيات مديره ومديرعامل و رياست شورای تحول اداری تشکيل گرديده است.
همچين رابطين طرح تکريم از تمامي استانها در مدت سه روز و در 24 ساعت آموزش های لازم در خصوص مفاد طرح و مشتری مداری را بهمراه بازديد از حوزه ستادی وزارت کار و بانک رفاه بعنوان دو الگوی موفق گذرانده اند مضافا اينکه جلسات توجيهی جهت مديران و معاونين مناطق در تهران و بازرسين ويژه طرح ،مديران اعضای ستاد اجرايي و مدِيران ستادی و استانی برگزار شده است.

در زمينه شفاف ومستند سازی نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع موارد ذيل تحقق يافته است.
– نوع خدمات قابل ارائه ، شرایط مربوط و مدارک لازم درقالب بروشور و کارتهای ويژه تعريف ، طراحی و چاپ شده وجهت عرضه به ارباب در اختیار واحد های ذيربط قرار گرفته است
– عنوان واحد ها و محل استقرار در تابلوهای ويژه مشخص در مبادی ورودی ساختمانها و محل واحد ها نصب و به اطلاع رسیده است
درزمينه اطلاع رساني از نحوه ارائه خدمت به مردم به طرق زير اطلاع رسانی شده
است
– بروشور حاوی اطلاعات نحوه عرضه انواع خدمات قابل ارائه تهيه و بين ارباب رجوع و مخاطبين عرضه می گردد.
– تابلوهای حاوی نام و نام خانوادگي و پست سازمانی شاغلين در محل استقرار همکاران نصب شده است
– تلفن گويا برای راهنمايي مردم درحال راه اندازی می باشد
– کتاب راهنمای مردم تهيه و تدوين شده است
– سايت اينترنتی در دست اقدام می باشد
تهيه منشور اخلاقي با ويژگي‎هاي مشخص شده در جهت تثبيت الگوي رفتاري مورد انتظار
– منشور اخلاقي پست بانک تدوين گرديده و به اشکال گوناگون از جمله تابلو وپوستر در مبادی ورودی ساختمانها نصب و در واحد های مرتبط به جهت ترويج عرضه شده است.
– پوستر ممنوعيت استعمال دخانيات نيز توزيع شده است
– تهيه لباس متحدالشکل برای همکاران مراحل نهايي خود را طی می کند
– بمنظور احترام به ارباب رجوع و امکان آسايش در استقرار ايشان تجهیز شعب دردست بررسی می باشد
در زمينه بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم
– ضمن طراحی ،تقويت طرح جامع اتوماسيون و مکانيزه نمودن کليه سيستم های اجرايي ،عمليات بانکی،مالی،اداری وپشتيبانی در شبکه پست بانک سطح کشور با عقد قرارداد لازم ،مراحل اجرايي طی مي گردد.
– امر بازنگری روشهای معمول با اصلاح در شبکه و بهبود روشها طبق دستورالعمل 10/2/81 شورايعالی اداری

درزمينه نظارت بر حسن رفتارکارکنان دستگاههای اجرايي بامردم

– ضمن تجهيز واحدهای بازرسي ،با انتصاب بازرسان ويژه ،اعمال نظارت بر حسن اجرای مفاد طرح با بهره گيری از فرم استاندارد “نظارت بر اجرای طرح سازمان” در جريان می باشد.
درزمينه نظرسنجی از مردم
– استفاده از فرم های نظر سنجی استاندارد سازمان ، نظرات مراجعين در شبکه پست بانک کشوربا استفاده از صندوق های ويژه وعوامل مرتبط حاضر در مبادی ، دریافت و طبق فرم گردش کار مورد بهره برداري قرار می گيرد.
– صندوق پيشنهادات جهت اخذ مشاوره و راهنمائی مردم در ساختمانهای ذيربط نصب و مورد استفاده قرار می گيرد.
درزمينه تشويق و تقدير از مديران وکارکنان موفق….
– بطور موردی اقدام شده است

گمرک جمهوری اسلامی ايران

گزارش واصله از گمرک جمهوري اسلامی حاكي از توجيه مسئولين نسبت به اجراي مفاد مصوبه مربوطه در بخش‎ها و واحدهاي مركزي و ابلاغ آن به كليه گمرکات کشور مي‎باشد در اين راستا ستاد طرح تکريم و جلب رضايت ارباب رجوع باهدف ايجاد هماهنگی ،راهبري و هدايت کميته های طرح تکريم مستقر در گمرکات تشکيل گرديده است. ضمنا رابطين طرح تکريم در گمرک ايران بمنظور برقراری ارتباط ستاد با ادارات زير مجموعه انتصاب يافته اند.
در زمينه شفاف ومستند سازی نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع موارد ذيل تحقق يافته است.

– نصب تابلوهای راهنما در مورد نحوه گردش کار در سالنهای گمرک
– نصب کليه بخشنامه ها و دستورالعمل های جديد گمرکی در تابلوهای اعلانات
– نصب نام و نام خانوادگی و عنوان پست سازمانی و شرح مختصر وظايف کارکنان در محل استقرار آنهاو در معرض ديد ارباب رجوع

درزمينه اطلاع رساني از نحوه ارائه خدمت به مردم به طرق زير اطلاع رسانی شده
است
– طراحی وب سايت گمرک ايران به آدرس www.irica.org
– طراحی و راه اندازی پست الکترونيکی به آدرس info@irca.org
– راه اندازی مرکز پاسخگويي به نامه های الکترونيکی واصله و ارسال پاسخ در کمتر از 48 ساعت
– انتشار الکترونيکی اخبار و اطلاعات گمرکی بطور مستمر
– نصب و راه اندازی سيستم اطلاع رساني در دوزمينه اينترنت و اينترانت
– تهيه مستمر گزارشهای متعدد خبری گمرک جهت درج در جرايد فارسي و انگليسی
– انتشار نشريه هفتگی گمرک ، فصلنامه irca news ، ويژه نامه و خبر نامه و توزيع آن در سراسر کشور
– انتشار و توزيع کتاب راهنمای گمرکي ، دانستنيهای گمرک
– تهيه بروشور های مسافری و بروشور ويژه حج حاوی اطلاعات مورد نياز گمرکی مسافرين و حجاج
– تلفن های پاسخگوی 24 ساعته به شماره های 5-8805394
– راه اندازی ستاد پاسخگويي سيار
– تهيه برنامه های مختلف تلوزيونی،راديوييوبرپايي ميزگردهای متنوع
تهيه منشور اخلاقي با ويژگي‎هاي مشخص شده در جهت تثبيت الگوي رفتاري مورد انتظار
– تدوين نظامنامه اخلاق و رفتار کارکنان گمرک بعنوان منشور رفتاري کارکنان و ترويج فرهنگ درستکاری
– ايجاد فضای مناسب و تجهيز گمرکات به امکانات رفاهي و اداری مورد لزوم مراجعين

درزمينه نظارت بر حسن رفتارکارکنان دستگاههای اجرايي بامردم

– بازديد اتفاقی از کالاهای همراه مسافر و بهره گيری از خطوط سبزو قرمز جهت سرعت در ارائه خدمات مسافری وجلوگيری از معطلی آنها
درزمينه نظرسنجی از مردم

– نصب صندوق ارتباط مستقيم با رياست کل گمرک و صندوق رسيدگی به شکايات
– برقراری خط ارتباط مستقيم با رياست گمرک
– برقراری جلسات ارتباط مستقيم رييس کل با ارباب رجوع
– برقراری ارتباطات مطبوعاتي و رسانه ای رييس ، معاونين و مديران جهت پاسخگويي به سوالات مردم
– طراحی فرم نظر خواهی از مردم و انتشار آن در تمامی گمرکات کشور
–

در زمينه بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم

– تشکيل کميته ورود موقت کالادر ستاد مرکزی گمرک ايران با هدف اصلاح رويه ورود موقت کالا
– تشکيل ستاد تسريع در امر ترانزيت بطور 24 ساعته
– تهيه نقشه های الکترونيکي مسير ترانزيت،تهيه فرم های ويژه تهت عنوان پته عبور و توسعه سيستم رديابي ترانزيت
– همکاری لازم با سازمانهای مربوطه جهت راه اندازی مقدماتي اجرايی کريدور شمال – جنوب
– تشکيل ستاد صادرات غير نفتي در دفتر صادرات که همه روزه پاسخگوی اراباب رجوع می باشد
– استقرار سيستم مديريت کيفيت بر اساس استاندارد های ISO
– اجرای طرح تعيين و انتخاب مسير اظهارنامه گمرکی (سبز – زرد – قرمز)
– استفاده از طرح آسيکودا در گمرکات مهمم کشور در جهت دقت و سرعت در تنظيم و صدور اظهارنامه و پروانه های گمرکی
– استقرار نظام پذيرش و پيشنهادها
– تفويض اختيارات و ارتقاء سطح و حجم تصميم گيری در مناطق گمرکی بمنظور تسريع در حل مشکلات ارباب رجوع
– تلاش در جهت استقرار سيستم paperless
– تلاش در جهت استقرار سيستم RISK MANAGEMENT
– اتوماسيون و تمرکز سوابق مربوط به ورود موقت خودروها بمنظور تسريع درامر پيگيری خروج اين قبيل خودروها از کشور در موعد مقرر
– گرد آوری و تهيه مجموعه های مکانيزه و مدون قوانين ، مقررات و بخشنامه های واصله به گمرکات
– برگزاری گرد همايي سراسری مديران گمرکی و بررسی رويه ها و ارائه راهکارهای مناسب جهت تسريع در امور و جلوگيری از اتلاف وقت و خواب سرمايه مراجعين

وزارت کشور

گزارش واصله از وزارت کشور حاكي از توجيه مسئولين نسبت به اجراي مفاد مصوبه مربوطه در بخش‎ها و واحدهاي مركزي و ابلاغ آن به واحد های ستادی و استانداری ها مي‎باشد و بدين منظور جزوات طرح تکريم بين واحد ها توزيع و راهنمايي های لازم بمنظور اجرای طرح صورت پذيرفته است.
در زمينه شفاف ومستند سازی نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع موارد ذيل تحقق يافته است.
-روش های اولويت دار مرتبط با ارباب رجوع در حوزه های ستادی ، شهرداريها،نيروی انتظامی و استانداريها احصاء گرديده.

درزمينه اطلاع رساني از نحوه ارائه خدمت به مردم به طرق زير اطلاع رسانی شده
است
– راه اندازي تلفن گويا به شماره 138
– ايجاد وب سايت به آدرس www.min-interior.gov.ir
– ايجاد وب سايت به آدرس www.moi.gov.ir
– تدوين بروشوروظايف حوزه های مختلف وزارت کشور

تهيه منشور اخلاقي با ويژگي‎هاي مشخص شده در جهت تثبيت الگوي رفتاري مورد
انتظار
– منشور اخلاقی تدوين و طی نامه شماره 25/113224 مورخ 29/11/81 ارسال گرديده
– نصب منشور اخلاقی وزارت کشور در کليه طبقات و واحد های خارج از ساختمان مرکزی
– ايجاد فضاي مناسب اداری برای حضور ارباب رجوع بواسطه نصب صندلی ،تلفن داخلی ،تلوزيون و آبسردکن
– نصب تابلو مشخصات کارکنان
درزمينه نظارت بر حسن رفتارکارکنان دستگاههای اچرايي بامردم
– تعيين بازرسان طرح
درزمينه نظرسنجی از مردم
– فرم نظر سنجی بين ارباب رجوع در وزارت کشور و استانداريها توزيع گرديده.
– نصب صندوق پيشنهادات
– تهيه گزارش تحليلی بر اساس فرم های نظر سنجی از ارباب رجوع در حوزه وزارت و هفت معاونت مربوطه و ارائه جداول و نمودار های دايره ای بانرم افزار SPSS
[http://wiki.shafighefakeh.ir/tiki-read_article.php?articleId=926|ادامه مطلب]