وزارت كار و امور اجتماعی (بخش سوم)

سرصفحه

وزارت نيرو

در زمينه شفاف ومستند سازی نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع موارد ذيل تحقق يافته است.

– احصاء نوع خدمات
– تهيه روشهای انجام کار
– تعيين مدارک و فرم ها
– تعيين مدت زمان انجام کار و واحد انجان دهنده
– ضوابط حاکم
درزمينه اطلاع رساني از نحوه ارائه خدمت به مردم به طرق زير اطلاع رسانی شده
است

– نصب تابلوی راهنما
– نصب تابلوی اطلاع رسانی نحوه ارائه خدمات
– تهيه و توزيع بروشور
– ايجاد سايت اينترنتیwww.moe.gov.ir
– راه اندازی تلفن گويا 5658710
– استفاده ازکارت روی سينه
– قرار دادن ماکت مامورين قرائت کنتور با لباس فرم جلوی واحد امور مشترکين
– برنامه ريزی جهت بازديد دانش آموزان از مراحل تهِيه و انتقال آب شرب
– ساخت سريال های تلوزيونی نظير آب و سد، سفرآب و…
– برگزاری مسابقات جهت آشنايي با الگوهای بهينه مصرف آب
تهيه منشور اخلاقي با ويژگي‎هاي مشخص شده در جهت تثبيت الگوي رفتاري مورد انتظار

– تفکيک خدمات مختلف قابل ارائه توسط گيشه های خدماتی
– تدوين منشور اخلاقي
– طراحی فضای اداری جهت استقرار مشتری رو در روی متصدی انجام خدمت
– ايجاد آرامش لازم جهت اقامت کوتاه مدت مشترک و بلند مدت کارکنان
– اطلاع رسانی از محل استقرار مسئولين انجام خدمت
– اطلاع رسانی از نام ،سمت و وظيفه کارکنان
– ايجاد رمپ مخصوص معلولين و مصدومين
– امکان دسترسي مشترکين به تلفن های آزاد و داخلی در محل استقرار آنان
– ايجاد امکان پذيرايي مختصر از مشترکين
– ايجاد باجه های بانک در محل حضور ارباب رجوع
– تدارک دستگاه کپی در محل مراجعه مشترکين
–
در زمينه بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم

– همسان سازی روشها در سطح شرکت های همگروه
– رفع ضوابط حاکم بر فعاليت های غير ممکن
– خذف فعاليت های غفير ضرور در ارائه خدمات
– همسان سازی و استاندارد نمودن فرمتهای مرتبط با روشهای انجام کار ارباب رجوع
– همسان سازی اطلاعات قابل ارائه به ارباب رجوع
– ايجاد روشهای نوين در جمع آوری نظرات خدمت گيرندگان
– فراهم آوردن مقدمات کاهش مراجعه ارباب رجوع
– تعيين و تبيين اهداف و خط مشي آتی در خصوص جلب رضايت ذينفعان
– بکارگيری شيوه های نوين در ارائه خدمات مانند:
– طرح فروش تلفنی (سيار)انشعاب برق
– طرح فروش اينترنتی انشعاب برق
– طرح پذيرش متقاضی خريد انشعاب آب و فاضلاب از طريق باجه های پستي
– هماهنگی با کافی نت ها ودفاتر فوش جهت خريد انشعاب
– اصلاح فرايند رسيدگی به امور کنتورهای سنگين
– استفاده از مکانيزمهای مدرن مانند GPS ,GIS و نقشه های الکترونيکی وهمچنين استفاده از گشت های ويژه به همراه دستگاههای راديويي برای بررسی حوادث غير مترقبه
– بهره گيری از سيستم های مکانيزه قرائت کنتور بجای استفاده از سيستم های سنتی
– ايجاد امکان پرداخت قبض برق از طرق بانک پرداخت ،تلفن پرداخت ،پرداخت توسط کارتهای اعتباری
– طرح خازن گذاری شبکه 20 کيلو وات
– طرح آژانس خدمات مشترکين برق
– انجام مطالعات برروی طرح آژانس جامع خدمات مشترکين آب ،برق، تلفن وگاز
درزمينه نظارت بر حسن رفتارکارکنان دستگاههای اجرايي بامردم

– ارائه سمينارهاو نشست های مختلف جهت آشنايي با رفتارهای متعارف اداری
– ارائه آموزش های لازم جهت تثبيت رفتارهای متعارف اداری
– نصب دوربين مدار بسته در سالنهای مرتبط با ارباب رجوع
– آموزش تلفنچی های امداد در خصوص نحوه ارتباط با مردم
– نصب سيستم شنود تماسهای مشترکين در واحد اتفاقات و نحوه پاسخ دهی کارکنان

درزمينه نظرسنجی از مردم
– نظر سنجی از مردم از طريق برگه های نظر سنجی
– نظر سنجی از مردم از طريق رسانه های تصويری و شنيداری
– نظر سنجی از مردم از طريق نشريات و رسانه های رسمي و محلی
– نظر سنجی از مردم از طريق مجالس و محافل
– نظر سنجی از مردم از طريق برگه های منظم به قبوض مشترکين
– امکان تبادل اطلاعات ايجاد شده در قبوض مشترکين
– نظر سنجی از مردم از طريق از طريق نظر سنجی پستی
– نظر سنجی از مردم از طريق از طريق تلفن و اينترنت
– نظر سنجی از مردم از طريق نصب صندوق انتقادات و پيشنهادات
– تعيين يک روز هفته بعنوان روز ملاقات عمومی مديرعامل با مردم
– بازديد دوره ای مديرعامل و بررسی مشکلات مشترکين بصورت رو در رو
– ديدار مديرعامل با مردم در مراکز عمومی

وزارت نفت
گزارش ارسالی از وزارتخانه مذکور حاکی از وجود پيشينه ای طولانی از خدمت رسانی و شيوه های مختلف آن در جهت رضايت مندی ارباب رجوع در اين وزارتخانه می باشد و با توجه به اينکه بيشترين ارباب رجوع مربوط به شرکت ملی پخش فرتورده های نفتی وشرکت ملی کاز ايران می باشد لذا خلاصه اقدامات مندرج در ذيل از مجموعه فعاليت های اين دو شرکت تهيه شده است.
در زمينه شفاف ومستند سازی نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع موارد ذيل تحقق يافته است.
– نوع خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع مشخص شده است
– مقررات مورد عمل و مراحل انجام کار برای هريک از خدمات مدون شده است
– با توجه به سيستم های مکانيزه حداکثر مدت زمان انجام يک درخواست 24 ساعت می باشد
– مدارک مورد نياز و فرم های مورد عمل در تابلوهاي راهنما در مدخل ورودی ساختمان ها نصب شده است.
– عناوين واحد ها در تابلوهای زيبايي که نقشه کل ساختمان در آنها ترسيم شده مشخص می باشد.
– نصب اسامی و پست کارمندان بر روی در اتاق و اتیکن سينه
– زمان مراجعه و نوع فن آوری های مختلف نيز مشخص شده است
درزمينه اطلاع رساني از نحوه ارائه خدمت به مردم به طرق زير اطلاع رسانی شده است
– تهيه و نصب تابلو در قاط مناسب که در معرض ديد مراجعان در محل های ورود به ساختمان قرار گرفته است
– تهيه کتاب راهنمای ارباب رجوع
– توزيع انواع بروشور
– ايجاد سايت اينترنت
– تبليغات در صدا و سيمای جمهوری اسلامی ايران
– استفاده از رسانه های گروهی
– نصب نام و نام خانوادگی برروی درب کلیه اتاق های کارکنان
– نصب اهم وظايف همراه با عنوان پست سازماني در محل کارکارکنان با عکس مسئول مربوطه
– راه اندازی تلفن گويا

تهيه منشور اخلاقي با ويژگي‎هاي مشخص شده در جهت تثبيت الگوي رفتاري مورد انتظار

– منشور اخلاقی تهيه شده است
– گيشه های راهنمايي بافرد مطلع به کليه سيستم های کاری ايجاد شده است
– فضای اداری مناسب برای حضور ارباب رجوع و امکانات و تسهيلات لازم فراهم شده است
– لباسهای متحدالشکل تا حد امکان فراهم شده است
در زمينه بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم
– اجرای سيستم مکانيزه فروش فراوردههای نفتی
– اجرای سيستم مکانيزه عمليات انبارهای نفت
– تجهيز مخازن انبارهای نفت به سيستم های اندازه گيری مخازن LG-TG
– طرح استفاده از کارتهای اعتباری هوشمند در جايگاهها
– طرح استفاده از کارتهای اعتباری در واحد های سوخت گيری هواپيمايي
– تبديل ظروف فلزی به پلاستيکی
– ايجاد عامليت های توزيع روغن های مظروف
– تبديل تلمبه های مکانيکی به ديجيتالی
– پروژه ساخت پالسر
– طرح کاهش مراجعات مشتريان
– آموزش ايمني
– اقدامات خصوصی سازی
– کاهش تصدی گری شرکت در امر حمل و نقل
– مکانيزاسيون
– اقدامات مربوط به امور کالا
– اقدامات مديريت مهندسي وطرح ها
درزمينه نظارت بر حسن رفتارکارکنان دستگاههای اجرايي بامردم
– در امور بازنشستگی صنعت نفت مسئولين کانون های بازنشستگی و بازرسان کانون های مذکور و تعدادی از بازنشستگان فعال بعنوان بازرس ويژه از سوی رييس امور بازنشستگی تعيين گرديده اند.
– انجام بازرسی از تعداد زيادی از شرکت ها بعمل آمده
– دريافت شکايات و نظرات از طريق واحد ارتباطات مردمی و اداره کل بازرسی و پاسخگويي به شکايات
درزمينه نظرسنجی از مردم
– استفاده از فرم های نظر سنجی
– نصب صندوق پيشنهادات و انتقادات
– ايجاد تلفن شکايات

سازمان انرژی اتمی
در زمينه شفاف ومستند سازی نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع موارد ذيل تحقق يافته است.
– اطلاعات مورد نياز جهت صدور مجوزهای صادرات و واردات انواع مواد غذايي،معدنی،صنعتی،ضايعات فلزی،و بطور کلی کالاهای تحت کنترل سازمان انرژی اتمي از طريق مکاتبات به وزارتخانه های ذيربط اعلام گرديده
– نصب اسامی و عنوان شغلی و خلاصه شرح وظايف کليه کارگزاران در محل استقرار نها
درزمينه اطلاع رساني از نحوه ارائه خدمت به مردم به طرق زير اطلاع رسانی شده است
– ايجاد امکانات مناسب از طريق شبکه رايانه ای برای متقاضيان خدمات سازمان از قبيل راديو داروها ،پرتودهي محصولات پزشکی و صنعتي
– فراهم نمودن امکانات بازديد برای دانش پژهان
– تدوين و طراحی بروشور انگليسی فعاليت های سازمان
– تدوين بروشور مرکز تحقيقات هستهای فارسی و انگليسی
– نصب تابلوی راهنمای اتاق ها و طبقات در کنار درب ورودی ساختمانها
– آماده سازی تابلوی راهنمای ساختمانها و مبادی ورودی سازمان و ايستگاههای سرويس داخلی
– اختصاص دو خط تلفن جهت پاسخگويي به شماره های 8001610و8020694 ونمابر 8021585
– ايجاد سايت اينترنتی برای اطلاع رسانی کليه مراجعين
تهيه منشور اخلاقي با ويژگي‎هاي مشخص شده در جهت تثبيت الگوي رفتاري مورد انتظار
– تهيه و تدوين منشور اخلاقی که برای سه ماه بصورت آزمايشي اجرا می گردد
– اختصاص يک باب ساختمان درخارج از محوطه سازمان بمنظور ايجاد تسهيلات لازم برای متقتضيان بررسی وصدور مجوز واردات کالا به کشور
– ايجاد ورودی اختصاصي برای استفاده مراجعان برون سازمانی از امکانات مرکز اطلاع رسانی
– بازسازی سالن دکترحسابي برای نمايش فيلم های فعاليت های سازمان جهت اطلاع رسانیبه بازديد کنندگان
– احداث اطاق انتظار ارباب رجوع در جنب در ورودی
در زمينه بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم
– تعبيه درب جداگانه در ضلع شمالی
– بهبود روشها و سيستمهای کنترل آلودگی مواد غذايي ، صنعتي و پزشکي
– بازبيني تعرفه های کنترلي و حذف تعدادی از اقلام خوراکی از فهرست مذکور که احتمال آلودگی هسته ای ندارند
– نصب و راه اندازی گيت ورودی و خروجی در ساختمان انتظامات ضلع غربي سازمان (محل ورود و خروج ارباب رجوع ) بمنظور جلوگيری از کنترل فيزيکی مراجعين
درزمينه نظارت بر حسن رفتارکارکنان دستگاههای اجرايي بامردم
– دو نفر از کارکنان دفتر امور حفاظت در برابر اشعه ومرکز تکنولوژی و حفاظت ايمنی هسته ای بعنوان بازرس انتخاب شده اند
– ايجاد واحد ارزيابی عملکرد و پاسخگويي به شکايات
– نصب صندوق شکايات
درزمينه نظرسنجی از مردم
– نظر سنجی از طريق فرم های تدوين شده صورت می پذيرد

بانک ملی اِيران
گزارش واصله از بانک ملی حاکی از تهيه يک برنامه اجرايي و برگزاری جلسات متعدد در جهت تعيين مسئوليت های ادارات مرکزی و تعيين اداراتی که مشمول اين طرح بوده و همچنين برگزاری دوره های آموزشی مشتری مداری جهت ايجاد بستر مناسب برای اجرای طرح می باشد.
در زمينه شفاف ومستند سازی نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع موارد ذيل تحقق يافته است.
– مقرر گرديد کلیه خدماتی که به ارباب رجوع ارائه می شود مستند گردد
– باهمکاری اداره سازمان و روشها “خدمات ريالی بانک” مستندسازی شده و در اختيار کليه شعب قرار گرفته است
درزمينه اطلاع رساني از نحوه ارائه خدمت به مردم به طرق زير اطلاع رسانی شده است
– تهيه بروشور های مختلف
– راه اندازی سايت اينترنت به آدرس www.bmi.ir
– اطلاع رساني و معرفي خدمات لز طرِق وساِل ارتباط جمعی
– اطلاع رسانی از طريق رايانه
– اطلاع رساني از طرِق گيشه اطلاع رسانی
– ايجاد تلفن های گويا به شماره های 6721449- 6721448
تهيه منشور اخلاقي با ويژگي‎هاي مشخص شده در جهت تثبيت الگوي رفتاري مورد انتظار
– چاپ مصوبه طرح
– تهيه اتيکت روميزی
– نصب تابلوهای راهنما
– تهيه منشور اخلاقی
– مطالعه در زمينه ايجاد گيشه های خدماتی
– تهيه پوسترهای مناسب
در زمينه بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم
– برگزاری دوره های آموزش رفتاری کارکنان پشت باجه
– ايجاد سيستم سيبا
درزمينه نظارت بر حسن رفتارکارکنان دستگاههای اجرايي بامردم
– تعيين 5 نفر بازرس
درزمينه نظرسنجی از مردم
– واحد های اجرايي مکلف گرديده اند هنگام ورود ارباب رجوع ،برگ نظر سنجی در اختيار آنها قرار دهند.
– ايجاد صندوق پستي صوتي

بانک كشاورزي
– تدوين بيانيه ماموريت بانك بااصل قراردادن مشتري مداري وكسب رضايت مشتريان
– برنامه ريزي استراتژيك بانك شامل مواردي چون: ساده سازي روشهاي اعطاي اعتبار, ايجادبانك اطلاعات مشتريان,ترويج فرهنگ نظم وانضباط وقانون گرايي, توسعه اينترنت درسطح كشور, آموزش وبهسازي كاركنان باتاكيدبرآموزش همه جانبه ومشتري مداري
– نيازسنجي ازمشتريان باهدف برنامه ريزي بهتر براي جلب رضايت آنان
– ايجاد سايت اينترنتي باآدرس www.agri-bank.com
– راه اندازي تلفن گوياجهت دسترسي سريع وآسان مشتريان ومردم به اطلاعات موردنياز
– راه اندازي پست صوتي مديران باهدف ارتباط بي واسطه مردم بامديران بانك
– راه اندازي سيستم تلفنبانك باهدف دسترسي سريع وآسان مشتريان به اطلاعات موردنياز
– نصب تابلوي اطلاع نماي بانك باهدف دسترسي سريع وآسان مشتريان به اطلاعات موردنياز
– نصب ايستا بانك باهدف دسترسي سريع وآسان مشتريان به اطلاعات موردنياز
– تهيه cd چندرسانه اي معرفي خدمات بانك
– تهيه بروشورالكترونيكي
– طرح چندمهارتي شدن كاركنان ومشاركت كليه كاركنان شعب درامورمربوط به باجه درمواقع شلوغي وايجادباجه هاي اضافي وموقت درمواقع شلوغي
– تهيه وتوزيع بروشورهاي اطلاعاتي باهدف اطلاع رساني به مردم
– تشكيل پرونده مادردربخش اعتباري شعب باهدف تسريع درانجام كارارباب رجوع,كاهش هزينه و…
– اجراي طرح صف شكن(نوبت دهي)بمنظورجلوگيري ازايجادصف وازدحام مردم
– نصب وراه اندازي دستگاههاي ارايه خدمات بصورت الكترونيكي نظيرATM,POS وسيستم متمركزحساب جاري مهر
– سنجش رضايت مشتري ازطريق تهيه چك ليستهاي هماهنگ درسطح استانها
– افزايش تنوع خدمات بانكي بمنظورارايه خدمات نوين وموردانتظارمشتري
– ساده سازي روشهاي اعطاي اعتبار به مشتريان
– واگذاري بخشي ازفعاليتهابه بخش خصوصي باهدف تسريع درانجام كارارباب رجوع,كاهش هزينه و…
– تمركززدايي وتفويض اختيارات به واحدهاي ستادي واستاني
– استقرارنظام پيشنهادات دربانك
اقدامات دردست انجام
– طرح ناظرين ويژه
– ارسال صورتحساب ازطريق پست الكترونيكي
– راه اندازي وگسترش خدمات بانكي بصورت تلفني
– ايجادكددريافت نظرات,پيشنهادات وانتقادات مشتريان برروي سيستم تلفنبانك
– طرح منسجم نظرسنجي ازمشتريان
– اصلاح وبهبودفرآيندها وروشهاازطريق مهندسي مجدد

بانک سپه
در زمينه شفاف ومستند سازی نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع موارد ذيل تحقق يافته است.
– تهيه کتابچه انواع خدمات بانک و نحوه استفاده از آن
– تهيه بروشور انواع خدمات بانک و نحوه استفاده از آن
– تهيه پوستر فهرست انواع خدمان قابل ارائه درشعب
درزمينه اطلاع رساني از نحوه ارائه خدمت به مردم به طرق زير اطلاع رسانی شده است
– تهيه بروشور آموزشی عابربانک،تلفنبانک ،بازرسی و..
– راه اندازی سامانه اطلاع رسانی گويا
– راه اندازی سامانه پرسش و پاسخ
– تکميل وب سايت بانک
تهيه منشور اخلاقي با ويژگي‎هاي مشخص شده در جهت تثبيت الگوي رفتاري مورد انتظار
– تهيه پوستر منشوراخلاقی برای نصب در شعب و ادارات ستادی
– ايجاد گيشه اطلاع رساني درمحل همکف ساختمان ادارات مرکزی
– برگزاری کلاسهای توجيهی برای پرسنل جديد الاستخدام
در زمينه بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم
– اجرای طرح سپه پيام
– تهيه کارت طلايي برای مشتريان نمونه
– اجرای طرح نوبت بندی در تعدادی از شعب بانک
– اجرای طرح نوبت بندی
– اجرای طرح کارمند تحويلدار
– پرداخت حقوق نيروهای مسلح ازطریق سيستم عابربانک (دردست اقدام)
– پيوستن به طرح شتاب (دردست اقدام)
– استقرار نظام برنامه ريزی و مديريت استراتژيک (دردست اقدام)
– استقرار نظام بانکداری الکترونيک (دردست اقدام)
– بهسازی نظام اطلاعات اعتباری مشتريان (دردست اقدام)
– طرح پردالخت قبوض آب وبرق و تلفن از طريق تلفنبانک (دردست اقدام)
– طرح مکانيزاسيون صدور ضمانت نامه ها
– توسعه سيستم جاری طلايي به تعداد بيشتری از شعب بانک (دردست اقدام)
– طرح on line کليه شعب (دردست اقدام)
– رتبه بندی اعتباری مشتريان (دردست اقدام)
درزمينه نظارت بر حسن رفتارکارکنان دستگاههای اجرايي بامردم
درزمينه نظرسنجی از مردم
– نصب صندوق صوتی مديران بانک (دردست اقدام)

سازمان بهزيستي كشور
– تهيه بروشور اطلاع رساني در واحدهاي ستادي
– تهيه و تنظيم بروشور اطلاع رساني در واحدهاي اجرايي
– ايجاد گيشه خدماتي
– نصب تابلوي را هنما درمبادي درب ورودي سازمان
– نصب تابلوي راهنما در كليه طبقات سازمان به منظور راهنمايي ارباب رجوع
– برگزاري جلسات با حضور رابطين طرح در معاونتهاي مختلف سازمان و با حضور بازرس سازمان مديريت
– برگزاري جلسه آموزشي در سالن آمفي تئاتر سازمان بهزيستي كشور بمنظور آشنايي و راهنمايي كارشناسان ، مديران و مسئولين اجراي طرح در سازمان مذكور
– تهيه و تنظيم منشور اخلاقي سازمان در ارتباط با مردم
– ارائه برگ نظرسنجي بين مراجعين
– استخراج نتايج حاصل از نظرسنجي مراجعين و تجزيه و تحليل آن
– ارائه الگوي يكسان منشور اخلاقي به مراكز تحت پوشش
– نصب نام و نام خانوادگي عوامل متصدي انجام كار و شرح وظايف كاركنان
– استقرار صندوق پيشنهادات
– تهيه و توزيع بروشور معرفي واحدهاي تابعه حاوي عناوين خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع
– انجام اقدامات لازم در خصوص برقراري خط تلفن گويا

سازمان بهزيستي استان تهران
– نصب تابلوي راهنما در مبادي درب ورودي
– نصب نام و نام خانوادگي و شرح وظايف عوامل متصدي انجام كار
– ابلاغ مصوبه طرح تكريم به كليه واحدهاي ذيربط و اقدام جهت تهيه خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع
– تهيه و تنظيم منشور اخلاقي سازمان در ارتباط با مردم
– نصب تابلوي راهنما در طبقات
– ايجاد گيشه خدماتي
– انجام اقدامات لازم جهت برقراري خط تلفن گويا
– تهيه و تنظيم بروشور اطلاع رساني در واحدهاي ستادي
– ارائه برگ نظرسنجي به ارباب رجوع
– جمع آوري نظرات مراجعين به سازمان پيرامون نحوه ارائه خدمات
– استخراج نتايج حاصل از تجزيه و تحليل برگ نظرسنجي ارباب رجوع
– نصب صندوق پيشنهادات و انتقادات
– انتخاب مسئولين اجراي طرح تكريم مردم در هر يك از معاونتها و واحدهاي ستادي
– نظارت دقيق بر حسن رفتار تمامي كاركنان با ارباب رجوع
– ارسال منشور اخلاقي تهيه شده به كليه مراكز تحت پوشش بهزيستي استان تهران
– برقراري خط تلفن گويا به شماره 8887118 كه كليه اطلاعات مورد نياز خود را در زمينه هاي مختلف با كدهاي ويژه مجزا نموده است .
– ايجاد سايت اينترنتي به آدرس WWW.Behzistitehran.org.ir

مركز توانبخشي شهيد اشرفي اصفهاني بهزيستي استان تهران
– نصب نام و نام خانوادگي عوامل متصدي انجام كار
– ايچاد گيشه خدماتي
– تهيه بروشورهاي اطلاع رساني
– ارائه برگ نظرسنجي از مراجعين ‏، پيرامون نحوه ارائه خدمات درسازمان مذكور
– تهيه و تنظيم منشور اخلاقي سازمان در ارتباط با مردم
– انجام اقدامات لازم در خصوص برقراري خط تلفن گويا

مركز پيشگيري از معتادين شهيد ملت دوست
– نصب نام ونام خانوادگي عوامل متصدي انجام كار
– نصب تابلوي راهنما در مبادي درب ورودي
– ارائه برگ نظرسنجي به ارباب رجوع
– نصب صندوق پيشنهادات و انتقادات بمنظور جمع آوري نظرات مراجعين
– انجام اقدامات لازم در خصوص وضعيت چيدمان اتاقها ، بمنظور ارائه خدمات بهينه به مراجعين

سازمان نوسازي ، توسعه و تجهيز مدارس كشور
– تهيه و تنظيم منشوراخلاقي سازمان و ابلاغ آن ، به واحدهاي تحت پوشش
– تهيه و نصب تابلوي راهنما در كليه طبقات
– انتخاب پنج بازرس و ابلاغ احكام آنان بمنظور انجام امر بازرسي طرح تكريم مردم
– نصب وراه اندازي برنامه نرم افزاري Paperless بصورت شبكه داخلي در كليه واحدهاي سازمان
– انجام اقدامات لازم در خصوص برقراري سيستم پست الكترونيك براي كليه واحدهاي حوره ستادي و ادارات كل بمنظور دسترسي كليه پرسنل به آمار و اطلاعات لازم
– انجام اقدامات لازم در خصوص مستند سازي و احصاء روشهاي انجام كار
– تهيه و تنظيم دستورالعمل لازم بمنظور احصاء روشهاي اجراي فرآيندهاي انجام كار
– آموزش مديران و كارشناسان سازمان در جهت اجراي هرچه بهتر طرح تكريم مردم

سازمان آموزش وپرورش استثنايي كشور
– نصب نام ونام خانوادگي و مشخصات عوامل متصدي انجام كار
– برقراري خط تلفن گويا 6953300
– ايجاد سايت اينترنتي w.w.w.magiran.com/seo
– تهيه و تدوين منشوراخلاقي سازمان
– نصب تابلو راهنما در مبادي درب ورودي
– ارائه برگ نظرسنجي از مراجعين
– نصب صندوق پيشنهادات و انتقادات جهت اخذ نظرات مراجعين

وزارت آموزش و پرورش
– مستند سازي كليه خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع ازنظر نوع خدمات قابل ارائه ، مقررات مورد عمل ، مدت زمان انجام كار، مدارك مورد نياز
– ارسال كليه اطلاعات مكتوب استانها به شوراي تحول وزارت آموزش و پرورش
– نصب تابلوي راهنما در مبادي درب ورودي سازمان
– تهيه بروشورهاي اطلاعاتي بمنظور ارائه خدمات بهتر به مراجعين
– نصب مشخصات متصديان انجام كار
– برقراري خط تلفن گويا بمنظور راهنمايي مراجعين 81722196 – 8172137 – 8894106 – 8894105
– ايجاد سايت اينترنتي بمنظور اطلاع رساني بهينه Amozesh wapar varesh
– ايجاد گيشه خدماتي جهت ارائه خدمات به مراجعين
– تهيه و تدوين منشور اخلاقي سازمان
– احصاء روشهاي مورد عمل و اصلاح تعداد 40 مورد از آنها
– ارسال روشهاي بازنگري شده به كميسيون تحول اداري
– ارسال روشهاي اصلاح شده پس از تدوين نهايي از طريق كميسيون تحول اداري به ساير دستگاهها جهت اجراء
– ارائه برك نظرسنجي به مراجعين
– نصب صندوق پيشنهادات و انتقادات بمنظور اخذ نظرات مراجعين
– ايجاد پست صوتي بمنظور اخذ نظرات از مراجعين و راهنمايي مراجعين
– انتخاب پنج نفر بازرس ويژه دستگاه بمنظور انجام نظارت و بازبيني در اجراي هر چه بهتر طرح تكريم مردم

سازمان نهضت سواد آموزي
– نصب تابلوي راهنما در ميادي درب ورودي
– نصب نام و نام خانوادگي و مشخصات عوامل متصدي انجام كار
– ايجاد سايت اينترنتي بمنظور ارائه خدمات به ارباب رجوع w.w.w.LMOIRAN.IR
– تهيه و تدوين منشور اخلاقي سازمان
– برگزاري دوره هاي آموزشي بمنظور اصلاح روشهاي انجام كار جهت تعداد 343 تفر شركت كننده
– ارائه برگ نظرسنجي به مراجعين بمنظور اخذ نظرات مراجعين
– نصب صندوق پيشنهادات و انتقادات
– انتخاب دو نفر بازرس ويژه سازمان ( جناب آقاي آخوندزاده – جناب آقاي تيموري )

كانون پرورش فكري كودكان و نوجوانان
– احصاء خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع
– نصب تابلوي راهنما در مبادي ورودي سازمان بمنظور راهنمايي مراجعين
– ايجاد سايت اينترنتي بمنظور اطلاع رساني بهينه w.w.w.kanoon parvaresh
– تهيه و تدوين منشور اخلاقي سازمان
– ارسال منشور اخلاقي سازمان جهت كليه كاركنان
– برگزاري دوره هاي آموزشي بمنظور اصلاح روشهاي كار جهت تعداد 105 نفر شركت كننده
– ارائه برگ نظرسنجي از مراجعين
– استخرج نتايج حاصل از برگ نظرسنجي مراجعين
– انتخاب بازرسين ويژه كانون

سازمان دانش آموزي
– ايجاد گيشه خدماتي بمنظور ارائه خدمات به ارباب رجوع
– نصب تابلوي راهنما در مبادي درب ورودي

سازمان پزشكي قانوني
– برقراري خط تلفن گويا به شماره 5606061 بمنظور راهنمايي مردم
– احصاء بعضي از روشهاي انجام كار
– نصب اطلاعات مورد نياز ارباب رجوع در تابلوي اعلانات در مبادي درب ورودي
وزارت بهداشت ، درمان و آموزش پزشكي – دفتر مديريت منابع انساني
– نصب نام و نام خانوادگي عوامل متصدي انجام كار
– انجام اقدامات لازم در خصوص اصلاح فرآيند هاي انجام كار ( مهندسي مجدد ) در چهار معاونت
– تفكيك فرآيندهاي انجام كار در ارتباط با ارباب رجوع
– برقراري سايت اينترنتي به آدرس w.w.w.mohme.gor.ir w.w.w.takfab.gor.ir w.w.w/dme.bbi.ir
– تهيه و تنظيم منشور اخلاقي
– برقراري خط تلفن گويا
– ارائه گزارش به شوراي تحول سازمان
– استخراج نتايج حاصل از نظرسنجي مراجعين و تاثير نتايج حاصل از آن در ارزشيابي كاركنان سازمان
– برگزاري دوره هاي آموزشي بمنظور اصلاع روشهاي انجام كار
– نصب صندوق پيشنهادات و انتقادات بمنظور اخذ نظرات مراجعين
– انتخاب بازرسين سازمان
– ارائه برگ نظرسنجي به مراجعين