سرصفحه
-تشکيل ستادطرح تکريم وزارتخانه باحضورمعاونت پشتيبانی،مديرکل اموراداری،مديرکل دفتروزارتی،مديرکل روابط عمومی وچندتن ازکارشناسان تحول اداری
ـ برگزاري جلسات با حضور نمايندگان محترم حوزههاي معاونت وزارتخانه
ـ تهيه و تنظيم بروشور اطلاعرساني در واحدهاي ستادي
ـ تهيه و تنظيم بروشور اطلاعرساني در واحدهاي اجرايي
ـ تهيه و تدوين، چاپ و توزيع كتاب و نشريه راهنما در واحدهاي ستادي
ـ تهيه و تدوين، چاپ و توزيع كتاب و نشريه راهنما در واحدهاي اجرايي
ـ نصب و راهاندازي خط تلفن گوياباشماره 6930051
ـ نصب و راهاندازي خط تلفن پاسخگو باشماره 6930052
ـ ايجادسايت اينترنتي باآدرسwww.irmlsa.org
ـ ايجادگيشه خدماتي باهدف ارايه خدمات بصورت متمركزبه ارباب رجوع
ـ نصب تابلوي اعلانات به عنوان محلي كه در معرض ديد عموم باشد
ـ نصب تراكت و پلاكارد جهت راهنماي اربابرجوع
ـ نصب صندوق پيشنهادات به منظوراخذمشاوره وراهنمايي ازارباب رجوع
ـ نصب تابلوي ديجيتالي جهت اطلاع رساني درسردروزارتخانه وداخل ساختمان وزارتخانه
ـ نصب تابلوي نام و نام خانوادگي عوامل متصدي انجام كار در محل استقرار كاركنان
ـ مكانيزهنمودن امور حوزه معاونت پشتيباني از قبيل سيستم پرسنلي، سيستم حسابداري و مالي و…
ـ ايجاد شبكه بههم پيوسته واحدهاي اجرايي و ستاد از وضعيت آمار و اطلاعات بازار كار، اشتغال، بيمه بيكاري، كار يا پستهاي دولتي يا غيردولتي
ـ مكانيزهنمودن امور جاري اداره كل نظارت بر نظامهاي جبران خدمت
ـ اجراي سيستم مكانيزه پرسنلي در كليه ادارات كل اجرايي جهت سهولت در انجام امور مربوط به صدور احكام كارگزيني و ضبط و نگهداري اطلاعات پرسنلي كاركنان
ـ اجراي سيستم مكانيزه نحوه ارائه خدمات اشتغال، روابط كار، آمار و اطلاعات بازار كار، بيمه بيكاري
ـ تدوين منشور اخلاقي سازمان در ارتباط با مردم
ـ نظرسنجي از مراجعين پيرامون نحوه ارائه خدمات
وزارت صنايع و معادن
ـ تشكيل جلسات جهت بحث و بررسي بر روي مفاد مندرج در مصوبه طرح تكريم
ـ ابلاغ طرح مذكور به كليه واحدهاي ستادي و استاني جهت شفافسازي و مستندسازي نحوه ارائه خدمات به اربابرجوع
ـ در دستور كار قراردادن مواد 2، 3 و 4 در خصوص اطلاعرساني از نحوه ارائه خدمات به مردم، توسط ادارات كل امور اداري و دفتر تشكيلات و بودجه وزارتخانه
– برگزاري دوسمينار آموزشي براي آشنايي باطرح تكريم واقدامات انجام شده درراستاي تحول اداري باحضورروساي سازمانها,معاونين وزير,مديران كل ومشاورين
ـ اجراي نظرسنجي از مردم و اربابرجوع
ـ در خصوص اجراي ماده (1) شفاف و مستندسازي نحوه ارائه خدمات به اربابرجوع طي بخشنامهاي به كليه واحدهاي تابعه ابلاغ گرديد تا مراحل انجام كار را مستند و جهت اجرا اقدام نمايند.
ـ در مورد اجراي مفاد ماده (5 و 6) شوراي تحول اداري اقدام به اخذ نظرات شركتهاي مشاورهاي جهت بهبود و اصلاح روشهاي ارائه خدمات به مردم نموده است.
ـ در خصوص توجيه طرح مذكور، طي بخشنامهاي مراتب به معاونين و واحدهاي ستادي و استاني انعكاس گرديده است.
درزمينه اطلاع رسانی اقدامات زيرزيرانجام شده است:
– نصب تابلوراهنماي طبقات دردرب ورودي ومحل استقرار هرفرد درهمه طبقات
– نصب تابلوراهنماي محل استقرارمعاونت ها،ادارات ودفاتردرمبادي ورودي وزارتخانه
– نصب تابلوروشهاي انجام كاربراي 5 فعاليت مهم جهت اطلاع رساني درمكانهاي مناسب
– نصب وراه اندازی تلفن گوياباشماره 9-8312446
– باطراحی نرم افزارمناسب درآسانسورها،محل کارمعاونين وادارت کل ودفاتربه اطلاع ارباب رجوع می رسد
– ايجادسايت وزارتخانه باآدرس www.min.gov.ir.com
– مبادرت به برقراري سيستم اتوماسيون اداري باهدف حذف كاغذكه درمرحله نخست اجراي طرح حدود150كاربرامكان بهره گيري ازسيستم رادارامي باشند
– تدوين منشوراخلاقي وزارت
– نصب صندوق انتقادات وپيشنهادات جهت بهره مندي مستمرازنقطه نظرات ارباب رجوع وهمكاران
– اختصاص مكاني مناسب جهت استقرارواخذ اطلاعات ارباب رجوع
– تعيين بازرسان وزارتخانه وصدوراحكام آنان توسط وزير
وزارت جهاد كشاورزي
ـ شفافسازي و مستندسازي نحوه ارائه خدمات با اربابرجوع
ـ اجراي نظرسنجي از اربابرجوع
ـ تدوين منشور اخلاقي در ارتباط با مراجعين
ـ اطلاعرساني از نحوه ارائه خدمات و بهبود و اصلاح روشهاي ارائه خدمات با اربابرجوع
– نصب تابلوي راهنمادراغلب ساختمانهای حوزه ستادی
– نصب مشخصات متصديان انجام کار،شرح وظايف و…بمنظور اطلاع رساني به ارباب رجوع
-راه اندازی خط تلفن گويا
وزارت راه و ترابري
ـ تشکيل دبيرخانه طرح تکريم در دفترتشکيلات وروشها
ـ ابلاغ بخشنامه به كليه واحدهاي تابعه جهت اجراي مراحل اطلاعرساني از نحوه ارائه خدمات به مردم
ـ جمعآوري و احصاء اطلاعات و تهيه مجموعهاي تحت عنوان «شناسايي، طبقهبندي و نحوه ارائه خدمات به اربابرجوع در ستاد مركزي وزارت راه و ترابري»
ـ اطلاع رسانی ازطرق زير:
– تلفن 141 اطلاعات راههای کشور
– سيستم مکانيزه فراگيرETS(مناقصه الکترونيک)
– ايجادسايت اينترنتی باآدرس: www.eslahat.org
– نصب تابلو راهنماي طبقات واتاقها به بعدازنقل مکان به ساختمان شهيددادمان موکول شده است.
ـ تدوين منشور اخلاقي وابلاغ آن به کليه شرکتها وسازمانهای وابسته
ـ بازنگري، بهبودو اصلاح روشهاي ارائه خدمات به اربابرجوع ازجمله سيستم paper less – ابلاغ مصوبه و پيگيري مستمر از سازمانها و شركتهاي وابسته و ادارات كل راه و ترابري استاني و واحدهاي تابعه ستادي جهت اجراي مطلوبتر و سريعتر موارد مندرج در طرح مذكور
– انتخاب بازرسين طرح تکريم ازطرف وزير
– برگزاری کارگاه آموزشی دبيران کميته تحول اداری واحدهای استانی
– انجام نظرسنجي ازارباب رجوع
– استقرارميزوصندلي جهت رفاه حال ارباب رجوع وتهيه لوازم التحرير بمنظوررفع نيازهاي آنان و پذيرايي مختصرباشكلات وشيريني
– احصاء روشهاوفرآيندهای مرتبط باارباب رجوع وابلاغ آن به کليه ادارات کل راه وترابری
استانها جهت اعمال نقطه نظرات وپيشنهادات وارسال آن به ستادبمنظورتکميل نهايی
وزارت بازرگاني
ـ ابلاغ مصوبه طرح تكريم به كليه سازمانهاي تابعه وشركتهاي وابسته در تهران و استانها
ـ تشكيل جلسات هماهنگي و توجيهي جهت جمعآوري اطلاعات توسط دبيرخانه شوراي تحول اداري
– برگزاري همايش آموزشي درتاريخ 13/8/81بمنظورتوجيه مفادطرح وهماهنگي دراجراي آن باحضور107نفرازهمكاران حوزه هاي معاونت وادارات كل استاني
ـ طراحي و تنظيم فرمهاي اطلاعات مربوط به اربابرجوع توسط دبيرخانه شوراي تحول اداري براي تعدادي از واحدهايي كه با اربابرجوع سرو كار دارند
– شفاف سازي نحوه ارائه خدمات به مردم دراداراتي كه ارباب رجوع دارند
– بررسي ومميزي روشهاي انجام كاردرشوراي تحول اداري
اطلاع رسانی به ارباب رجوع ازطرق زير:
– نصب تابلوي اعلانات واطلاع رساني به ارباب رجوع
– تهيه بروشور وتوزيع آن بين ارباب رجوع دربعضي ادارات تهران وشهرستانها
-نصب مشخصات كامل(نام ،نام خانوادگي،پست سازماني و..)عوامل متصدي انجام كاردراداراتي كه باارباب رجوع سروكاردارند
– راه اندازي خط تلفن گويادربعضي ادارات
-راه اندازي سايت اينترنتي وزارتخانه باآدرسwww.iranministryofcomerece.com
-راه اندازي سايت اينترنتي فرش ايران باآدرسwww.irancarpet.ir
-راه اندازي سايت اينترنتي شبکه نقطه تجاری ايران باآدرسwww.irtp.com
-راه اندازي سايت شبکه آگاهگراينترنتي باآدرسwww.agahgar.irtp.com
-راه اندازي سايت اينترنتي موسسه مطالعات وپژوهشهای بازرگانی باآدرسwww.irsr.irtp.com
-راه اندازي سايت اينترنتي بازارمشترک کشورهای اسلامی باآدرسwww.oic.com
– ايجادفضاي مناسب براي ارباب رجوع
– ايجادگيشه هاي خدماتي درساختمانهايي كه ارباب رجوع دارند
– استقرارصندوق پيشنهادات بمنظورنظرخواهي واخذمشاوره ازارباب رجوع
ـ تشكيل جلسه ارشاد و ايجاد هماهنگي كارشناسان دبيرخانه شوراي تحول اداري
ـ اعزام گروههاي كارشناسي به تعدادي از سازمانهاي تابعه جهت مستندسازي فعاليتها و روشهاي انجام كار
ـ ارسال طرح تكريم اربابرجوع به منظور آگاهي اعضاء شوراي تحول اداري و اعضاء كميسيونهاي تحول و معاونين وزارتخانه
ـ مستندسازي روشهاي موجود تعدادي از واحدها جهت بررسي و اصلاح آنها توسط شوراي تحول اداري
ـ انتصاب معاونت اداري مالي و امور مجلس و دبير شوراي تحول اداري وزارت به عنوان مسئول اجراي طرح
ـ احصاء وظايف تعيينشده در طرح تكريم به تفكيك براي 4 قسمت به شرح:
l وظايف تعيينشده جهت دستگاههاي مشمول مصوبه (8 بند)
l وظايف تعيينشده جهت رؤساي واحدهاي اجرايي (16 بند)
l وظايف تعيينشده براي شورا يا كميسيون تحول اداري (4 بند)
l وظايف تعيينشده براي سازمان مديريت و برنامهريزي كشور (9 بند)
ـ تهيه برنامه عملياتي اجراي طرح در وزارت بازرگاني.
وزارت امورخارجه
– اصلاح روشهای انجام کار وبازنگری مرتب روشهای انجام کار
– نظرسنجی ازارباب رجوع درخصوص نحوه ارائه خدمات
– انتخاب بازرسان وزارت وانجام بازرسی ازادارات تابعه
– عقدقراردادباشرکت پست استان تهران جهت ارائه خدمات موردنياز بدون نياز به مراجعه حضوری افراد
– ارائه آموزشهای لازم به کارکنان درخصوص نحوه برخوردباارباب رجوع
– تشويق کارکنان ساعی وپرتلاش درزمينه جلب رضايت ارباب رجوع
– بررسی شکايات وپيشنهادات توسط اداره بازرسی ورسيدگی به شکايات
اطلاع رسانی به ارباب رجوع ازطرق زير:
– تهيه ونصب تابلوی راهنمای طبقات واتاقها درادارات پنجگانه کنسولی
– نصب تابلوی مشخصات متصديان انجام کاروشرح وظايف آنها
– ايجادسايت اينترنتی باآدرسwww.mfa.gov.ir
وزارت دفاع وپشتيباني نيروهاي مسلح
ـ ابلاغ مصوبه طرح تكريم به كليه سازمانهاي تابعه وشركتهاي وابسته در تهران و استانها
ـ تعيين مسولان اجرايي طرح تكريم دركليه سازمانهاي تابعه وشركتهاي وابسته
– تعيين 5نفربازرس ازطرف وزير
ـ انجام نظرسنجي ازارباب رجوع
– فعال سازي تلفنهاي گويادرسازمانها,شركتها وستادوزارت
– چاپ وانتشارآگهي نظرخواهي ازمردم درمطبوعات
سازمان تعزيرات حكومتي
– تشكيل كميته طرح تكريم درستادمركزي وادارات كل استانها
– نصب تابلوي راهنما درمدخل ورودي ادارات
– نصب صندوق انتقادات وپيشنهادات
– تعيين وقت ملاقات عمومي بامديران
– تهيه تعدادقابل توجهي صندلي ونيمكت درراهروهاواتاقها براي ارباب رجوع
– نصب تابلوي نام وسمت متصديان امردرادارات
– ايجادواحدپاسخگويي ورسيدگي به شكايات
– ايجادواحداطلاعات وپاسخگويي به ارباب رجوع
– تعيين بازرس جهت بررسي همه جانبه اموربخصوص درامرجلب رضايت ارباب رجوع
– تهيه فرم نظرسنجي ازارباب رجوع
– تهيه وتوزيع بروشورشناخت جايگاه سازمان واعلام شماره تلفن ومعاضدت حقوقي
سازمان آموزش فنی وحرفه ای کشور
– اطلاع رسانی ازنحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع
– چاپ وتکثير تعدادی بروشور
– نصب تابلوهای راهنمای ارباب رجوع
– نصب مشخصات متصديان انجام امور
– ايجادسايت اينترنتی باآدرسwww.irantvto.org
– تدوين منشوراخلاقی سازمان
– احصاء روشهای انجام کار
– راه اندازی سيستمهای مکانيزه دربرخی قسمتها
– نظرسنجی ازمردم درخصوص نحوه ارائه خدمات
بيمه آسيا
– نصب تابلوي راهنماي طبقات وتابلوسردراتاقها
– نصب تابلوي نام ونام خانوادگي كارشناسان وكارهاي مربوط به آنان
– راه اندازي تلفن گويادرمركز
– تهيه وتوزيع بروشورهاي اطلاع رساني بين متقاضيان
– ايجادسايت اينترنتي
– نظرسنجي ازارباب رجوع
– تدوين منشوراخلاقي وابلاغ آن به كاركنان
– مستندسازي روشهاي انجام كار
– اصلاح روشهاي انجام كار
بيمه دانا
– نصب تابلوي راهنماي طبقات وتابلوسردراتاقها
– نصب تابلوي نام ونام خانوادگي كارشناسان وكارهاي مربوط به آنان
– راه اندازي تلفن گويادرمركز باشماره 8870823-8770990
– تهيه وتوزيع بروشورهاي اطلاع رساني بين متقاضيان
– درج آكهي درروزنامه هاي كثيرالانتشاربه جهت شناساندن شماره تلفن هاي واحدهاي مختلف شركت
– تخصيص فضاي مناسب وامكانات مختصري چون پذيرايي,نصب آبسردكن,ميز وصندلي جهت رفاه حال مراجعين
– ارايه سخنرانيهاي مختلف ولزوم توجه با اصل مشتري مداري درشركت
– تقديرازكاركنان ساعي وبرخوردباكاركنان متخلف
– فعاليت بازرسين محسوس وغير محسوس
– ايجادسايت اينترنتي
– نظرسنجي ازارباب رجوع
– تدوين منشوراخلاقي وابلاغ آن به كاركنان
– مستندسازي روشهاي انجام كار
– اصلاح روشهاي انجام كار
بيمه ايران
– تهيه بروشورهای اطلاع رسانی وآموزشی متنوع به زبان ساده به بيمه گذاران
– تهيه منشوراخلاقی وآموزش آن به کليه کارکنان
– اصلاح فرآيندهای انجام کار
– توجه جدی به موضوع تشويق وتنبيه پرسنلی که دارای رفتارخوب يا نامناسب بامراجعين باشند
– دقت درپيگيری شکايات واصله
– فعال کردن واحدهای مشاوره واطلاعات درشعب بزرگ باهدف راهنمائی مراجعين
بيمه البرز
– تهيه ودراختيارقراردادن بروشورهای اطلاع رسانی متنوع
– تهيه کتاب “راهنمای بيمه برای خانواده”
– بازنگری مستمر روشهای انجام کار
– مستندسازی خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع
– ايجادونصب صندوقهای انتقادات وارائه پيشنهادات
– نصب راهنمای طبقات وواحدهادرمدخل ورودی شرکت
– انجام نظرسنجی ازارباب رجوع
بنيادشهيد انقلاب اسلامی
– اطلاع رسانی ازنحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع
– چاپ وتکثير تعدادی بروشور
– نصب تابلوهای راهنمای ارباب رجوع
– نصب مشخصات متصديان انجام امور
– ايجادسايت اينترنتی باآدرسwww.shahid.ir
– تدوين منشوراخلاقی سازمان
– بهبودواصلاح روشهای انجام کار
– راه اندازی سيستمهای مکانيزه دربرخی قسمتها
– نظرسنجی ازمردم درخصوص نحوه ارائه خدمات
– فعال کردن سيستمهای بازرسی وپاسخگويی به شکايات
– تشويق وتقديراز کارکنان ومديران موفق وبرخورد قاتونی با کارکنان ومديرانی که باعث نارضايتی ارباب رجوع می شوند
اقدامات استانها:
– نصب تابلوی راهنمای طبقات واتاقها،نام ونام خانوادگی وپست سازمانی کارکنان وتهيه وتوزيع منشور اخلاقی دراکثر قريب به اتفاق استانها
– نصب تابلوی عناوين فعاليتها دراستانهای اردبيل،ايلام،خراسان،کرمانشاه،گلستان،گيلان،مرکزی وهمدان
– تهيه کتابچه راهنمای ارباب رجوع دراستان کردستان
– نصب تلفن پيام گيردراستان قزوين
– انجام برخی فعاليتهای ديگر دربرخی استانها
وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامي
ـ اطلاعرساني و مستندسازي نحوه ارائه خدمات در زمينه قوانين و مقررات از سوي دفتر بودجه و تشكيلات
ـ كوتاهنمودن مدتزمان مراحل تصويب طرحهاي تحقيقاتي از سوي مركز مطالعات و تحقيقات فرهنگي
ـ مستندسازي نوع خدمات قابل ارائه به اربابرجوع و مقررات مورد عمل و مراحل انجام كار از سوي سازمان حج و زيارت
ـ اطلاعرساني شايسته از نحوه ارائه خدمات كتابخانههاي عمومي كشور از طريق رسانههاي گروهي
ـ راهاندازي سيستم تلفن گوياي فرهنگ
ـ نصب تابلو راهنماي اتاقهاي ساختمان مركزي و سينمايي جهت دستيابي سريع اربابرجوع
ـ ترسيم نمودار مقررات و مراحل انجام صدور مجوز هنرستانهاي هنري و آموزشگاههاي آزاد هنري و نصب در تابلوي اعلانات جهت اطلاعرساني
ـ تهيه كتاب راهنماي خبرنگاران خارجي از سوي ادارهكل مطبوعات و رسانههاي خارجي
ـ نصب تابلوي راهنماي طبقات و نام متصديان در اداره خبرنگاران خارجي
ـ نصب تابلوي راهنماي اطلاعات مربوط به ثبت نامها و اسامي مديران سازمان حج و زيارت در راهبروها
ـ تهيه بروشورهايي در خصوص نحوه انجام امور حج و زيارت
ـ راهاندازي سيستم تلفن گوياي سازمان حج و زيارت
ـ ايجاد سايت اينترنتي جهت سهولت در امر ارتباط مردم با وزارتخانه از سوي حوزه وزارتي
ـ تهيه و چاپ كتاب راهنماي مراجعين از سوي حوزه وزارتي و روابط عمومي
ـ تدوين و تهيه كتاب نظام جامع سينماي ايران
ـ تأسيس سايت اينترنتي از سوي سازمان ايرانگردي و جهانگردي
ـ ايجاد سايت اينترنتي جهت اطلاعرساني در خصوص خدمات قابل ارائه از سوي معاونت امور مطبوعاتي
ـ تأسيس سايت اينترنتي در سازمان ميراث فرهنگي و همچنين در سازمان حج و زيارت
ـ نظم و آمادگي جهت ارائه خدمات با اربابرجوع
ـ اختصاص فضاي مناسب جهت پذيرايي از اربابرجوع در بانك اطلاعات و اداره خبرنگاران
ـ اصلاح ساختار تشكيلات سازمان حج و زيارت
ـ در دستور كار قراردادن اصلاح فرآيندهاي انجام كار در سازمان ايرانگردي و جهانگردي
ـ راهاندازي سيستم ارتباطات مردمي با دو خط تلفن و نصب صندوق انتقادات و پيشنهادات در واحدهاي مختلف
ـ تهيه فرم نظرسنجي با هدف آگاهي از نحوه گردش كار
ـ اجراي نظام پذيرش و بررسي پيشنهادها
ـ نصب صندوق پيشنهادها و انتقادات در مبدأ ورودي سازمان حج و زيارت
ـ نظارت دقيق بر حُسن رفتار تمامي كاركنان با اربابرجوع
وزارت علوم، تحقيقات و فن آوري
در زمينه شفاف ومستند سازی نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع موارد ذيل تحقق يافته است.
– شناسايي ،دسته بندی و مستند سازی 126 عنوان خدماتی قابل ارائه به مراجعين
درزمينه اطلاع رساني از نحوه ارائه خدمت به مردم به طرق زير اطلاع رسانی شده است
– نصب تابلوی راهنما در مبادی ورودی
– تهيه بروشور از تعدادی خدمات قابل ارائه به مراجعين
– نصب مشخصات متصدیان انجام کار بصورت قاب روميزی وقاب سردر اتاق ها
– ايجاد سايت اطلاع رسانی به نشانی www.mstr.ir
تهيه منشور اخلاقي با ويژگيهاي مشخص شده در جهت تثبيت الگوي رفتاري مورد انتظار
– تهيه پيش نوِس منشور اخلاقی و ارائه به شورای تحول اداری وزارت جهت تصويب و ابلاغ
در زمينه بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم
– اولويت بندی روشهای ارائه خدمات به مراجعين و شروع اصلاح و بهبود يازده رو شکه بيشترين مخاطب را داشته اند.
درزمينه نظارت بر حسن رفتارکارکنان دستگاههای اجرايي بامردم
– – – – – – – – – – – – – – – – – – – –
درزمينه نظرسنجی از مردم
– توزيع فرم های نظر سنجی تهيه شده توسط سازمان مديريت در بين مراجعين و جمع آوری نظرات آنها
وزارت تعاون
در زمينه شفاف ومستند سازی نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع موارد ذيل تحقق يافته است.
– معرفی طرح های اولويت دار بخش تعاون در تابلوهای مناسب
– تهيه جدول زمان بندی جلسات مديرکل ، معاونين و کارکنان و نصب آن در مکتنهای قابل رويت ارباب رجوع
– ارائه خدمات مشاوره ای به مراجعين
– تهيه راهنمای مراجعين شامل :
– انواع خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع
– مقررات مورد عمل
– مراحل انجام کار ،مدارک وفرم های مورد نياز
– مدت زمان انجام کار
– فن آوری مورد استفاده
– مشخصات متصديان انجام کار
درزمينه اطلاع رساني از نحوه ارائه خدمت به مردم به طرق زير اطلاع رسانی شده است
– تهيه بروشور جهت راهنمايي متقاضيان تشکيل شرکت تعاونی
– تجهيز کتابخانه برای همکاران و ارباب رجوع در ادارات کل
– تهيه و توزيع فرمهای تاسيس شرکت تعاونی و اساسنامه ها و ادرات کل و ارائه آنها به متقاضيان
– راه اندازی شبکه اينترنت در برخی استانها
– راه اندازی خط تلفن پيام گير
– تهيه کتابچه زمينه های فعاليت ها در قالب شرکت های تعاونی جهت مراجعين
– تهيه و نصب تابلوی راهنمای طبقات
– نصب تابلو در سردر اتاق ها همراه با شماره اتاق ها
– تهيه و پخش برنامه های تلوزيونی
تهيه منشور اخلاقي با ويژگيهاي مشخص شده در جهت تثبيت الگوي رفتاري مورد انتظار
– تدوين منشور اخلاقی و تشريح آن برای کليه پرسنل و دراختيار قرار دادن آن به همکاران و نصب اين منشور در تابلوی اعلانات
– نصب نام و نام خانوادگی همکاران بر روی ديوار و بالای سر همکاران
– نصب شرح وظايف و مسئوليت افراد
– نصب آبسردکن
– امکان ملاقات روزانه ارباب رجوع با مديرکل
– افزايش خطوط تلفن
– در نظر گرفتن فضای مناسب برای حضور ارباب رجوع
– ملحوظ نمودن معيارهای رضايت مندی مردم در نظام ارزشيابی
در زمينه بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم
– تهيه تقويم آموزشی سالانه
– واگذاری مراکز آموزش عالی تعاون به اتاق تعاون وواگذاری برخی امور قابل واگذای به موسسات ديگر
– تاسيس نمايندگی در شهرستانهای استانها برای تمرکز زدايي و تسهيل در امور و ارائه خدمات و تسهيلات به تعاونی ها
– تشکيل کميته تشويقات جهت تشويق و تقدير از کارکنان موفق
درزمينه نظارت بر حسن رفتارکارکنان دستگاههای اجرايي بامردم
درزمينه نظرسنجی از مردم
– نصب صندوق شکايات و چاپ ونصب اطلاعيه مربوط به ارائه نظرات و پيشنهادات و شکايات در ادارات تابعه
– انجام نظر سنجی از مراجعين طبق فرمهای ارسالی
ـ ابلاغ مصوبه به كليه مديران كل تعاون استاني
ـ نصب تابلوي شناسايي اتاق كاركنان به تفكيك طبقات
ـ معرفي طرحهاي اولويتدار بخش تعاون در تابلو
ـ قراردادن اساسنامه و دستورالعمل تشكيل تعاونيها و آشناسازي مراجعين براي تأسيس تعاونيها به روش مناسب
ـ نصب صندوق انتقادات و پيشنهادها در واحدهاي اجرايي
ـ تهيه و پخش برنامههاي تلويزيوني جهت معرفي تعاونيهاي فوق
سازمان مديريت وبرنامه ريزي كشور
1- مستند سازي و اصلاح فرآيندهاي انجام كار:
1-1 – در اجراي ماده 1 مصوبه طرح تكريم موضوع شفاف سازي نحوه ارائه خدمت به مردم ، كليه فرآيندهاي سازمان احصاء و در قالب 10 جلد گزارش حاوي 847 فرآيند مستند گرديده است . (عناوين گزارشها پيوست مي باشد )
2-1 –اولويت بندي اصلاح فرآيند هاي انجام كار انجام پذيرفته و اقدامات لازم براي اصلاح فرآيندهاي اصلي در حال انجام مي باشد كه تاكنون فرآيندهاي مربوط به بخش تشكيلات اصلاح گرديده كه پس از تاييد نهايي ارسال خواهد شد :
الف – بخش برنامه ريزي:
– فرايند اجراي طرحهاي تحقيقاتي و پژوهشي
– فرآيند ارائه طرحها ( لوايح، مصوبات و آيين نامه ها ) براي تصويب در مراجع ذيربط
ب – بخش بودجه ( نظارت بر منابع مالي ) :
– فرآيند تهيه و تنظيم بودجه جاري
– فرآيند تهيه و تنظيم بودجه عمراني
– فرآيند تخصيص بودجه
ج – بخش تشكيلات ( مديريت و نظارت بر منابع انساني )
– فرآيند بررسي ، نظارت و تاييد اصلاحات تشكيلاتي دستگاههاي دولتي
– فرآيند بررسي ، نظارت و تاييد استخدام و تبديل وضعيت استخدامي دستگاههاي دولتي
– فرآيند بررسي ، نظارت و تاييد دوره هاي آموزشي و بورسهاي دستگاههاي دولتي
– فرآيند بررسي ، نظارت، تاييد و اصلاح احكام پرداخت ، فوق العاده هاي كاركنان دستگاههاي دولتي
2 – اجراي ماده 2 مصوبه طرح تكريم موضوع اطلاع رساني نحوه ارائه خدمات به مردم شامل اقدامات زير :
1-2 – نصب مشخصات و رئوس وظايف كاركنان در محل استقرار آنان ( با توجه به تخلف طرف قرارداد در انجام تعهدات ، نصب تابلوهاي مربوط در محل كار كاركنان دچار تاخير شده است )
2-2- نصب تابلوهاي راهنماي مراجعين در مبادي وردي كليه ساختمانها و طبقات سازمان
3-2- راه اندازي تلفن گويا و صندوق صوتي سازمان به شماره 3276320 شامل اطلاعات زير :
o اطلاعات مربوط به نحوه عضويت ، ساعت كار و نحوه امانت گرفتن كتاب در كتابخانه سازمان
o اطلاعات مربوط به پيگيري نامه ها از طريق اتصال به سيستم دبيرخانه
o ساعت كار سازمان
o نشاني ساختمانها سازمان
o امكان پرسش و دريافت پاسخ از طريق ( صندوق صوتي )
o امكان ارسال پيشنهادات از طريق صندوق صوتي
4-2 – چاپ بروشور آشنايي با سازمان و راهنماي ارباب رجوع ( پيوست )شامل اطلاعات زير :
o پيشينه تاريخي سازمان مديريت و برنامه ريزي كشور
o اهداف وظايف سازمان
o ساختار تشكيلاتي
o اهم وظايف معاونتها
o معرفي شوراها و هيات هاي وابسته
o نشاني سازمانها و مراكز وابسته و شماره تلفنهاي مربوط
o نشاني سايت اينترنتي سازمان
o معرفي تلفن گويا و صندوق صوتي
o نشاني ساختمانهاي سازمان مركز و تلفنهاي مربوط ( بهارستان ، شهيد سليمي و ميرداماد )
o وضعيت استقرار واحدهاي سازمان در ساختمانهاي مركزي
o نقشه راهنماي ساختمانهاي مستقر در بهارستان
[http://wiki.shafighefakeh.ir/tiki-read_article.php?articleId=925|ادامه مطلب]